Jeg har fået afbrudt strømmen, hvem skal jeg kontakte for at få genåbnet for strømmen?
Hvis vi har afbrudt strømmen, er det fordi din aftale med din elleverandør er ophørt, og elleverandøren har bestilt os til at afbryde forsyningen. For at få genåbnet for strømmen, skal du lave en ny aftale med en elleverandør.
Se hvordan du indgår aftale med en elleverandør.
Jeg har lavet en ny aftale med en elleverandør. Hvornår bliver der genåbnet for strømmen?
Hvis vi har modtaget genåbningsbestillingen fra din elleverandør inden kl. 11.00, kommer vi i løbet af eftermiddagen og senest kl. 16 for at genåbne. Hvis vi modtager bestillingen efter kl. 11.00, genåbner vi i løbet af den efterfølgende dag.
OBS. Vi genåbner kun hvis du er hjemme, når vi kommer.
Jeg har installeret varmepumpe og vil gerne registreres med elvarme, så jeg kan få nedsat elafgift, hvad skal jeg gøre?
Du skal ajourføre BBR-registret i din kommune, og herefter kontakte din elleverandør.
Mit tv eller andet udstyr er gået i stykker efter en strømafbrydelse. Hvordan kan jeg få erstatning?
Ved strømafbrydelser ydes der ikke erstatning fra TREFOR El-net. Dette gælder for indirekte tab så som driftstab, avancetab, tab af data mv. Hvis der er sket skade på elektronik eller andet, kan du kontakte TREFOR El-net, som undersøger, om der skal ydes erstatning.
Vi yder erstatning ved fx monteringsfejl, defekt materiel e.l. Du skal anmelde skaden til din indboforsikring (det er også dem, som beregner erstatningskravet) og angive TREFOR El-net A/S som skadevolder.
For mere information henvises til de gældende tilslutningsbestemmelser.
Jeg har købt en grund som er udstykket fra en gammel grund. Hvem betaler nedgravning af min stikledning, og hvor skal der graves hen til?
Nedgravning af stikledningen er dit eget ansvar. TREFOR El-net anviser et tilslutningspunkt til din el-installatør maksimalt 30 meter fra grundskel jf. tilslutningsbestemmelsernes afsnit 3.1.3.
Jeg har købt en grund, men er i tvivl om der er el, vand, varme og fiber ind på grunden, hvem skal jeg spørge?
Kontakt din el-installatør.
Kan jeg få flyttet et kabelskab?
Hvis kabelskabet står på din matrikel, har du lov til at få det flyttet. Du skal selv betale for flytningen, som koster 15-20.000 kr.